Distribuidora Reduz Erros de Separação em 91% com Automação Inteligente
Distribuidora (MG)
91%
Redução de erros de separação
78%
Redução de custo com devoluções
90s
Conferência por pedido (antes: 8min)
30 dias
ROI atingido
O Desafio
Taxa de erro de 12% na separação de pedidos gerava devoluções, reclamações e custos com reentrega. O processo manual de conferência consumia 2 horas por turno de cada conferente.
A Solução
Sistema de automação inteligente que processa pedidos do ERP, gera lista de separação otimizada por localização no galpão, e valida conferência por leitura de código de barras com alertas em tempo real para divergências.
O Resultado
Taxa de erro na separação reduzida de 12% para 1,1%. Custo de devoluções e reentraga diminuiu 78%. Tempo de conferência por pedido caiu de 8 minutos para 90 segundos.
A distribuidora processava 1.800 pedidos por dia, com separação manual e conferência em papel. Uma taxa de erro de 12% significava 216 pedidos errados por dia — cada um gerando custo de reentrega, estorno, e desgaste com o cliente.
O Desafio
O processo de separação tinha três gargalos principais. Primeiro, a lista de separação era gerada em ordem de entrada do pedido, não por localização no galpão — o separador percorria caminhos ineficientes. Segundo, a conferência era manual e em papel, com checklist físico que dependia atenção constante em um ambiente barulhento. Terceiro, erros só eram descobertos quando o caminhão já estava a caminho do cliente.
O custo era expressivo: devoluções, reentraga, créditos concedidos, e clientes insatisfeitos que reduziam o volume de compra.
A Solução
Implementamos um sistema de automação inteligente integrado ao ERP da distribuidora:
Otimização de rota de separação: a lista é gerada ordenada pela localização física dos itens no galpão, seguindo o fluxo mais eficiente de corredor. Isso eliminou caminhadas desnecessárias e reduziu o tempo de separação em 40%.
Conferência por código de barras: cada item separado é escaneado, e o sistema valida em tempo real se está correto — produto certo, quantidade certa. Alertas sonoros e visuais imediatos quando há divergência.
Dashboard de operação: supervisores veem o status de cada pedido em tempo real, incluindo pedidos que tiveram alerta de divergência e que precisam de atenção.
Integração com expedição: pedidos conferidos automaticamente transitam para a fila de expedição, sem necessidade de digitalização manual.
Os Resultados
Em 30 dias, a operação viu os primeiros resultados. Em 60 dias, os números eram consistentes o suficiente para medir com precisão.
A taxa de erro caiu de 12% para 1,1% — uma redução de 91%. O custo com devoluções e reentraga diminuiu 78%. O tempo de conferência por pedido caiu de 8 minutos para 90 segundos.
O resultado mais estratégico veio depois: a distribuidora cresceu 35% em volume no semestre seguinte sem precisar aumentar o time de conferência proporcionalmente. A automação absorveu o crescimento.
O ROI foi atingido em 30 dias — antes mesmo de completar a implementação total do sistema.
"A distribuidora cresceu 35% em volume no último ano sem aumentar o time de conferência. O sistema não só reduziu erros — ele permitiu que a operação escalasse sem contratar proporcionalmente."
Gerente de Operações
Distribuidora, Minas Gerais
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